Política de envío

Calzado Galileo despacha pedidos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de terceros (Nuestras transportadoras aliadas), garantizando que las compras realizadas por este medio lleguen al lugar que has indicado en tu proceso de compra.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 9 días hábiles o más para otros destinos, si compraste en evento o cinco días hábiles posteriores al evento el tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles, en caso de que no se presenten causas ajenas a la voluntad de Calzado Galileo que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de confirmado el pago por los diferentes canales entregados por Calzado Galileo, los pagos deberán ser aprobados de acuerdo con el análisis de tus datos y este proceso puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago se procederá a realizar el envío el día hábil. En caso de tener alguna inquietud con el estado del envío puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente al número fijo (036)8856743 o al 3152436611 en horario de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm también puedes escribirnos al correo www.calzado-galileo.com en nuestra sección ‘Contáctanos’ de nuestra página web.

En caso de presentar alguna novedad con el producto recibido, deberás comunicarte con nosotros a los datos antes suministrados para ayudarte con tu cambio o garantía.

Costo del envío

El cobro del envío al cliente dependerá de las tarifas establecidas por tipo de destino que se visualicen en www.calzado-galileo.com cuando el Cliente adquiera zapatos, bolsos o accesorios y este estará especificado en el proceso de compra, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso, y volumen del paquete y te será informado en el momento de la liquidación de la orden. El valor pagado por el envío no será reintegrado en caso de un cambio o devolución.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS CALZADO GALILEO

Recuerda que cuando los daños son causados por el cliente ya sea mal uso o deterior por estar mal guardados no tienen cambio.

Algunos productos traen efectos de desgastes y manualidades que hacen parte del diseño y no son considerados como garantía.

Solo se realizan cambios si los productos vienen limpios y en buen estado, con todas las etiquetas, cartones y empaques; tal como se entrega al momento de la venta. Recuerde que, si los productos están manchados de maquillaje, alcohol, grasa u otro elemento que altere la presentación de este, no se realiza el cambio.

-No se hacen cambios de productos usados.

-Realiza el cambio por un producto de igual o mayor valor (cancelando el excedente) si así lo requiere el valor del nuevo producto y si él es de menor valor se entregará un bono con el saldo a favor.

-Cuando el producto trae imperfecciones de fabricación o del material de inmediato, será recibido y enviado para la fábrica. En caso de que se pueda reparar, se hará garantizando al cliente que el producto quede en perfectas condiciones.

Si el arreglo no se puede realizar, se procederá a hacer cambio por referencia, o devolución de dinero (por el valor que fueron comprados)

Para esta etapa es necesario que el producto cumpla con las políticas de cambio y devoluciones, el producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe de estar en perfetas condiciones tal como se entregó al momento de la compra. 

El tiempo de garantía de nuestros productos es de 90 días calendario (3 meses) por uso adecuado del cliente.

Es importante que antes de hacer cualquier cambio o devolución te comuniques con nosotros para asesorarte al número fijo 036 (8856743) o al WhatsApp 3152436611 en horario de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm también puedes escribirnos al correo ventas@calzado-galileo.com o en nuestra sección ‘Contáctanos’ de nuestra página web.

Debes tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE, OUTLET` no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible. Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron compradas.

Cambios por compras realizadas en nuestra página web www.calzado-galileo.com o a través de nuestra línea de Whatsapp 3152436611

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).

La devolución de tu producto se podrá realizar en el siguiente caso:

Cambio de producto por talla: sólo se podrán realizar cambios por talla, en el caso de que al momento de recibir el producto la talla no te sirva, se realiza el cambio por productos con valor igual, inferior o superior, abonando el excedente en el caso que el producto sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso de que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online, con vigencia hasta 12 meses después-1 año).

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte y sea del tamaño adecuado al producto original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales y no puede estar usado.

En el caso de que Calzado Galileo haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio y asumiremos el envío contra entrega y su posterior envío de vuelta.

En este caso debes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente nuestro celular 3152436611

Devolución del dinero. (Después de 5 días de recibir el pedido)

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que su compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Aplica cuando el consumidor realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área encargada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.